Meest gestelde vragen
U kunt online betalen via:
- Ideal
- Creditcard
U kunt bij ons niet achteraf betalen
Wij streven naar een verzendtijd van 2 tot 4 werkdagen
Zodra wij uw bestelling bij een van onze vervoerders aanbieden, krijgt u van ons een track en trace code, zodat u precies weet wanneer u uw bestelling kan verwachten.
Voor het verzenden van pakketjes binnen NL:
- Brievenbus post € 4,95
- Standaard pakket tot 10kg. € 6,95. Aangetekend € 8,90
- Zwaar pakket va 10kg tot 23kg € 13,20. Aangetekend € 15,20
- Bestelling vanaf € 85,- tot 10kg is gratis verzending
Voor het verzenden van pakketjes naar België:
- Brievenbus post € 7,80
- Standaard pakket tot 2kg. € 9,50. Aangetekend € 11,50
- Zwaar pakket vanaf 2kg tot 10kg € 24,- ( verzekerd tot €500,- is €29,-)
- Bestelling vanaf € 100,- tot 2kg is gratis verzending
Voor het verzenden van pakketjes naar Duitsland:
- Brievenbus post € 7,80
- Standaard pakket tot 2 kg. € 9,50. Aangetekend € 11,50
- Zwaar pakket vanaf 2kg tot 10kg € 24,- ( verzekerd tot €500,- is €29,-)
- Bestelling vanaf € 100,- tot 2kg is gratis verzending
- Kan ik mijn bestelling ook afhalen bij Stones of nature?
Normaliter worden bestellingen verstuurd, maar bij zware kwetsbare artikelen, is overleg altijd mogelijk.
Als het goed is, heeft u een track en trace code van ons ontvangen. Mocht uw bestelling zoek zijn bij de vervoerder, neem dan contact met ons op en wij zullen er alles aan doen om uw bestelling alsnog bij u te laten bezorgen.
Wanneer u een klacht of schade van het bestelde product, dan vragen wij u dit te melden door ons een mail te sturen naar info@stonesofnature.nl.
Onder vermelding van factuur nummer, de exacte klacht of schade en bij schade een foto van de schade en van de verzendverpakking.
Na ontvangst van uw mail, zullen wij zo spoedig mogelijk contact met u opnemen over de afhandeling van de klacht en of schade en doen wij er alles aan om een passende oplossing te verzorgen. Mocht het artikel terug gestuurd moeten worden, dan vergoeden wij de verzendkosten van uw retourzending.
Uw bestelling(en) worden verzorgt door PostNL, DHL of DPD. Wij zullen uw bestelling zorgvuldig verpakken en doen er alles aan om uw bestelling in goede staat bij u af te laten leveren.
Na uw bestelling krijgen wij een track en trace code en zullen die direct doorsturen zodat u uw bestelling kunt volgen.
Wanneer u niet tevreden bent over uw aankoop, dan kunt u dat melden binnen 5 dagen na ontvangst in een mail aan info@stonesofnature.nl, onder vermelding van reden van retournering en factuur nummer.
Wanneer u het bestelde artikel wil ruilen, bestel dan het nieuwe artikel in onze webshop en stuur het artikel dat u wil ruilen retour. Een artikel retour zenden is op eigen kosten.
Eerst kunt u dat melden binnen 5 dagen na ontvangst in een mail aan info@stonesofnature.nl, onder vermelding van reden van retournering en factuur nummer. Na contact via de mail kunt u hetvolgende doen:
Stuur het artikel binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel retour naar onderstaand adres. Neem zorg voor de volgende zaken:
- Het artikel dient ongebruikt en onveranderd te zijn.
- Het artikel dient, wanneer het geval, in originele verpakking of in juiste verzendverpakking verpakt te worden.
- Bij schade of breuk van het artikel bij retournering, zullen wij u hiervan op de hoogte brengen en kunnen wij helaas het artikel niet vergoeden.
Retouradres is:
Stones of nature
Simon de Vliegerstraat 40,
7545 AD Enschede.